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Old 14-03-2012, 10:26 AM
roibrand1817 roibrand1817 is offline
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如何维护品牌忠诚度

睿度盟首席品牌设计Gregory Moulinet通过对多家著名企业进行调研剖析之后发现:良多企业成为着名品牌之后,轻易自我感觉良好,他们甚至认为,只要消费者认定了自己的品牌,就一定会铁心塌地,因此 ,只要搞好品牌宣扬,所有高枕无忧。疏不知消费者总是见异思迁,重复比较,一旦发现更好的,就会扬长而去。这阐明,品牌要长久 ,还得不断的分析消费者的心理,更重要的是,消费者最重视的品牌因素到底是哪些呢?。要点1: 包装外观是不是一直难看固然产品的质量更重要,而在实际消费中,包装或外观好看的产品,仿佛更容易吸引消费者的留神 力,因此,包装横七竖八,色彩不够和谐等都是品牌的大忌,只管很多企业认为,我已经建立了品牌了,消费者是 冲着品牌来的,包装仅仅是一个组成局部,无伤大雅,但是只要企业这么想,消费者就真的会不搭理你。看看那些 国际品牌企业的包装就知道了,可口可乐包装是红色还不够,他们还要改换标识的线条,甚至“可口可乐”四个字 的字体都要弄得弯弯的,还要声势浩大到处宣传,宝洁的洗发水包装总在不断的更换,一年你只要多买几瓶它的洗 发水,就会发现每瓶都不一样。这些都充足的证实,包装是保护品牌的重要工具,而不是只有有品牌,“差未几”就好。国产手机前几年异军崛起,外观就是一个兵器,T CL在手机上镶上宝石,以及推出红色的面对女性的手机,登时就引来很多消费者。更有趣的景象是,很多人即便 不换手机,也要每个月换个手机彩壳;奇瑞QQ何以引起那么多年青群体的喜爱,那时尚的造型、那双大大的车眼 睛就是吸引力所在。品牌要保鲜,包装和外观一定要看重。要点2:品质是否仍然如一那么多的消费者抉择品牌, 是因为他们科学品牌往往代表高品质,因此,很多品牌影响力强的企业,品牌就即是产品品质,消费者就是愿意为 品牌多出钱。同时,消费者对品牌的冀望总是很高的,他们脑海里认为,品牌就是了不起,品牌就应当完善无暇。 现在,但凡在各自的范畴领有强势影响力的品牌,都会被国度的质检部分认证为“免检产品”,消费者也因为品牌 取得的这些头衔而更加保持对产品的连续购买,但是,如果品牌的产品品质不能保障“始终如一”,消费者会及时 的感知出来,从而就会产生对品牌的置疑,进而取舍转向别的品牌。这就和青少年喜欢明星一样,谢霆锋唱歌舞蹈 都好,但是开车撞了人还找人“顶包”,顿时就感到大跌眼镜。因此,品牌不是什么终身声誉,而品牌免检名称也 不是毕生荣誉,出产品质和服务程度的如一,才是实切实在的宝贝。要点3:品牌是否保持活力很多企业家认为, 品牌和人一样,是会老的,这是品牌本身的发展法则,并以为让品牌不倒,就要更新产品构造,开发新的产品,这 实在是不正确的辨别产品跟品牌的误区,产品确实是会生老病逝世的,但是品牌的性命力却能够逾越产品周期的限 度。比方,索尼的随身听或者会被MP3的崛起淘汰,然而SONY的品牌却还在那里活蹦乱跳的。品牌想措施坚 持活气,对花费者来说,就代表着品牌始终都有“动静”,他们就会感到购置你的产品似乎本人也在提高一样。那 些经营久长的品牌都很器重品牌的活力塑造,要么调换企业标识,要么想点的新的品牌口号,有很多品牌甚至要说自己代表一种生涯方式。例如,麦当劳在中国市场总是屈居老乡肯德基之下,为了应答竞争 ,就在全球同步推出的“我就喜欢”品牌更新运动,一改几十年不变的“逢迎妈妈和小孩”的快活形象,变成年轻 化、时尚化的嘻哈形象,把目的顾客定在了麦当劳散失得最快、公司最需要抓住的年轻一族,所有的品牌主题都缭 绕着“酷”、“自己做主”、“刚愎自用”等年轻人推重的理念,赢得了很多年轻人的好评,让麦当劳变成了年轻 的品牌。品牌保持长久的活力,和人的情理一样,白叟如果还保持年轻的心,就更容易得到大家的爱戴,如果老气 横秋,就会被视为“老固执”。要点4:是否坚持一直的产品立异消费者总是贪婪的,他们总是在不断寻求更好的 、更新的产品,等待着功能更好、更强、能供给更多挑选的品牌。因此,一个在产品研发上情随事迁的品牌,它总 是会在人们越来越抉剔的目光中,被视为“陈腐、守旧、过期”而被摈弃。例如,在消费者心目中,手机“中看” 是十分重要的,近两年消费者对于手机存在彩屏、摄像、游戏、上网等功效发生了强烈需要,但是,2004年的 诺基亚却一直保持直板、内置天线的作风,在彩屏、摄像等功能上,除了多少款高端机,在给自己带来最大销售量 的中低端市场也并没有太大动作,于是不得不遭遇着销量下滑和寰球产品降价的为难。金融界的招商银行发明了中 国人依靠多个账户进行现金治理的困难,于是在1995年在国内银行业首家推出集定活期、多储种、多币种于一 卡的全国通存通兑的银行借记卡——“一卡通”,敏捷翻开并博得了市场,依附一卡通,招商银行的品牌形象为越 来越多的客户所认同,但是招商银行并没有因而止步,接着推出了“一网通”、“金葵花理财”、“财产帐户”等 翻新性产品,使招商银行在海内银行中一直处于当先位置。不管企业处于什么行业,品牌的精华不在于消费者是不 是购买你的产品,而是看一个消费者购买品牌产品的数目,就好像彩电一样,品牌营销的境界是让消费者不仅客厅里有你的彩电,卧室里、阳台上也有你的彩电,要做到这一点,产品创新是重心。要点 5:终端销售人员的服务是否规范有时候,制作产品的不如开超市的,开超市的可以决议什么好卖卖什么,甚至什 么赚钱卖什么,这就是所谓的“渠道为王”,正由于如斯,品牌在终端是不是受到他们的爱好和推举,就很主要。 好比你要在家电商场买长虹的彩电,但是终真个销售职员就跑过来禁止你并说长虹不好,或者他们对于你比拟不同 的彩电很不耐心,都会影响你对于长虹的见解,很可能你就随意买了别的品牌。消费者来到终端要购买产品的时候 ,销售人员的一举一动都会影响着消费者的购买决议,如果销售人员可能客观如实地向消费者先容各个品牌的情形 ,并依据消费者的消费偏好和特色提出倡议,那么品牌的良好形象就可以得到精确的转达,但是当初很多终端的销 售人员的素质错落不齐,缺少专业常识、没有耐烦、立场不够友爱等问题都会影响到消费者对品牌的影响,也不能 让消费者有进一步沟通的愿望,从而没有兴致持续问下去。对于终端的管理来说,树立尺度的形象、服务标准、埋 怨处置速度和力度、促销鼓励等,都是品牌捉住终端市场的惯例方式。其次,对终端的考察不仅仅在于销量,服务 的质量也需要纳入考核的范畴,否则,你真的不晓得哪些终端销售人员说过你的品牌的坏话。要点6:是否具备优 质的售后服务消费者买货色,总是斟酌久远,特殊是耐用品,老是担忧出问题求救无门,因此,售后服务也成为了 重要的环节。每年的庄稼收割季节农夫总是最忙的,而且一刻都不能栖息,一个企业在山东推广收割机的时候,为 懂得决农民收割机忽然坏了须要维修的问题,就采用了售后服务进村的服务,直接将备用收割机开到乡村地步边, 假如农夫的收割机坏了,即时换上新的,坏了的必定连夜修睦,真是将品牌的优质服务做到农民心田里。优质的售 后服务带给消费者的是没有后顾之忧,即使你的产品德量好到不能再好,也需要给人们感觉有问题就是可以随叫随 到,他们才会释怀。许多企业还采取赠予产品的方法来表现,例如台湾樱花股份有限公司自1979年景破以来, 就鼎力推广并落实履行购买抽油烟机永恒免费换网、和热水器永远免费保险检讨等客户服务,深受消费者爱好与认 同,使得该公司在短短的数年之内,超出了所有同业,成为瓦斯用具业的第一品牌。
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